一、學(xué)習(xí)大綱
第一部分 理論知識考試內(nèi)容
一、職業(yè)道德 1、職業(yè)道德基本知識 2、職業(yè)守則
二、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識 1、營銷基礎(chǔ)知識 2、安全基礎(chǔ)知識 3、相關(guān)法律法規(guī)知識
三、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 1、電子商務(wù)的概念 2、電子商務(wù)的交易過程3、移動電子商務(wù) 4、跨境電子商務(wù)
四、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集 1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識 2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理 3、搜索引擎
五、網(wǎng)上商店開設(shè)與運(yùn)營相關(guān)知識 1、網(wǎng)上商店開設(shè)基礎(chǔ) 2、網(wǎng)上商店開設(shè)的條件 3、網(wǎng)上商店開設(shè)的流程 4、網(wǎng)上商店的主要運(yùn)行規(guī)則5、商品發(fā)布與上架的有關(guān)信息
六、電子商務(wù)客戶服務(wù) 1、售前售中服務(wù) 2、交易管理 3、售后服務(wù)七、新媒體營銷 1、新媒體營銷的基本知識 2、移動營銷 3、直播營銷
八、物流配送相關(guān)知識 1、物流配送相關(guān)知識2、網(wǎng)上商店物流相關(guān)知識
第二部分 技能考核考試內(nèi)容
一、網(wǎng)上商店開設(shè)與管理 1、網(wǎng)上商店開設(shè)與設(shè)置 2、網(wǎng)上商店商品發(fā)布
二、網(wǎng)上商店運(yùn)營 1、直通車推廣 2、站外免費(fèi)推廣
三、網(wǎng)上商店裝修 1、店鋪導(dǎo)航欄制作 2、店鋪店招設(shè)計 3、詳情頁設(shè)計與制作
四、電子商務(wù)客戶服務(wù) 1、售后客戶服務(wù)工作實(shí)操 2、客戶服務(wù)工具應(yīng)用實(shí)操
五、物流配送管理 1、發(fā)貨、退貨單處理 2、商品物流跟蹤
六、網(wǎng)絡(luò)營銷 1、微信公眾號營銷 2、百度營銷推廣 3、新媒體營銷
二、考試科目
電子商務(wù)師（三級）考試分為理論考試和專業(yè)技能考核。
理論知識考試：采用機(jī)考方式進(jìn)行，考試時間 90 分鐘。
專業(yè)技能考核：采用模擬操作、上機(jī)考試等方式進(jìn)行，考試時間120 分鐘。理論知識考試、技能考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá) 60 分（含）以上者為合格；
三、職業(yè)技能等級證書
報考條件 滿足以下條件之一者即可報名：
1、在本職業(yè)連續(xù)工作 6 年以上。
2、具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)畢業(yè)證書。
3、取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上。
4、取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3 年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
5、具有本專業(yè)大學(xué)專科及以上畢業(yè)證書。
6、具有非本專業(yè)大學(xué)專科及以上畢業(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作 1 年以上。
7、具有非本專業(yè)大學(xué)專科及以上畢業(yè)證書，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
